售后服务

1、设立技术支持热线:0512-68052033,全国独立客服专线:4008-500-576,在服务期内为用户提供7*24*4的全天候热线技术咨询服务。

2产品自售出之日起一年内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量上的问题,并且属于正常保修范围内的产品,本司提供免费保修一年的质保服务。人为因素除外)

3、保修期内,提供免费零配件更换。(说明:如因操作系统,数据库,其他服务器出现问题导致系统出现问题则不属本公司产品之品质问题。)保修期后,硬件产品的保修收取硬件成本费,对于系统的日常维护,可通过电话、传真提供咨询和技术支持。

4、客户在正常使用条件下,如果发现产品质量问题,本公司接到客户通知后48小时内做出答复,如需要人员到现场,72小时内到达现场(特殊情况除外),并且做到不排除故障,不撤离现场。如属客户原因造成设备损坏,责任由客户承担。

5、远程线上支持:服务期内,我方将通过Internet或TELNET进行定期/不定期在线监控与维护(征得用户许可)

6、预防性/预测性服务:服务期内,我方将提供定期/不定期、预防性/预测性维护,以保证系统的正常运行及排除故障隐患。