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1.技术文档
提供设备的功能介绍、操作流程、注意事项和各项规格。
2.兼容列表
提高设备与其他设备的兼容列表。
3.软件下载
提高设备实用到的各项软件的下载。
4.解决方案
提供针对某行业的一套完整的方案。
(1) 设立技术客服支持热线:4008-500-576 在服务期内为用户提供7*24*4的全天候热线技术咨询服务。
(2)服务期内,为用户提供快速反应服务:
(3) 对一级维护(导致系统停止运行的故障),我方可在2小时内派出工程师赶赴用户现场并作出处理。
(4) 对二级维护(一般性的故障,不会影响整个系统的运行),在接到通知后立即作出响应处理;如有必要我方可直接派出工程师在4小时内赶赴用户现场作出处理。
(5) 远程线上支持:服务期内,我方将通过Internet或TELNET进行定期/不定期在线监控与维护(征得用户许可)。
(6) 预防性/预测性服务:服务期内,我方提供定期/不定期的、预防性/预测性维护,以保证系统的正常运行及排除故障隐患。
(7) 配件及备品服务:我方备有常用配件与备品,服务期内随时可快速响应用户的维修要求。如设备/系统的离线维修期超过24小时,我方将提供备品供用户替用。
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