(1) 设立技术客服支持热线：4008-500-576　在服务期内为用户提供7*24*4的全天候热线技术咨询服务。

(2)服务期内，为用户提供快速反应服务：

(3) 对一级维护（导致系统停止运行的故障），我方可在2小时内派出工程师赶赴用户现场并作出处理。

(4) 对二级维护（一般性的故障，不会影响整个系统的运行），在接到通知后立即作出响应处理；如有必要我方可直接派出工程师在4小时内赶赴用户现场作出处理。

(5) 远程线上支持：服务期内，我方将通过Internet或TELNET进行定期/不定期在线监控与维护（征得用户许可）。

(6) 预防性/预测性服务：服务期内，我方提供定期/不定期的、预防性/预测性维护，以保证系统的正常运行及排除故障隐患。

(7) 配件及备品服务：我方备有常用配件与备品，服务期内随时可快速响应用户的维修要求。如设备/系统的离线维修期超过24小时，我方将提供备品供用户替用。